Informativa su Resi e Rimborsi

La presente Informativa su Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le richieste di cambio prodotto o cambio taglia e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi acquistati sul sito Mavie Boutique, gestito da Ma.gi S.R.L.S., con sede in Via San Francesco D’Assisi 11 - 00062 Bracciano (Roma), P.IVA IT18223481005, email info@mavieboutique.it, numero assistenza clienti +39 334 913 0791.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria volontà di restituire il prodotto entro il suddetto termine, contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella presente informativa.

Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute dal venditore.

2. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o di cambio prodotto/taglia, il cliente dovrà contattare preventivamente Mavie Boutique tramite:

• WhatsApp al numero +39 334 913 0791

• Email all’indirizzo info@mavieboutique.it

Nella comunicazione è consigliato indicare:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• prodotto o prodotti interessati;

• richiesta di reso oppure cambio;

• eventuale motivo della richiesta;

• eventuali fotografie, se si tratta di prodotto difettoso o non conforme.

Le richieste di reso o cambio non potranno essere gestite correttamente senza previo contatto con il servizio clienti.

3. Resi self-service

Per agevolare la gestione dei resi e dei cambi, Mavie Boutique può mettere a disposizione dei clienti una procedura di reso self-service accessibile tramite il sito web o attraverso strumenti digitali indicati dal venditore.

L’utilizzo della procedura self-service costituisce una modalità facoltativa e semplificata per inoltrare richieste di reso o cambio e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita prevista dalla normativa applicabile.

Qualora disponibile, il sistema self-service potrà consentire al cliente di:

• selezionare l’ordine interessato;

• richiedere un reso o un cambio;

• indicare il motivo della richiesta;

• ricevere istruzioni operative per la restituzione del prodotto;

• monitorare lo stato della pratica.

L’eventuale utilizzo della procedura self-service non modifica i termini di legge relativi all’esercizio del diritto di recesso, alle condizioni di restituzione dei prodotti, ai rimborsi o ai cambi.

4. Condizioni per accettare il reso o il cambio

Il prodotto restituito dovrà essere inviato nelle seguenti condizioni:

• integro;

• non utilizzato, salvo quanto strettamente necessario per provarlo;

• privo di segni di usura, utilizzo anomalo, lavaggio, alterazione, macchie, odori o danneggiamenti;

• corredato, ove possibile, da etichette, cartellini e confezione originale.

Il venditore si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con l’eventuale rimborso o con l’accettazione del cambio.

Non saranno accettati prodotti restituiti in condizioni non conformi a quanto sopra indicato.

5. Spedizione del capo in caso di reso o cambio

In caso di reso o di cambio prodotto/taglia, il cliente dovrà provvedere personalmente alla spedizione del capo all’indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Questo significa che:

• in caso di reso, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto da restituire e sostenerne il relativo costo;

• in caso di cambio, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto da restituire e sostenerne il relativo costo;

• in caso di cambio, una volta ricevuto e verificato il capo restituito, il cliente dovrà inoltre pagare nuovamente il costo della spedizione per il nuovo invio del prodotto sostitutivo.

Pertanto, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, restano a carico del cliente:

• il costo della spedizione per la restituzione del capo;

• il costo della nuova spedizione in caso di cambio.

6. Reso con rimborso

Se il cliente esercita correttamente il diritto di recesso entro i termini previsti, il venditore procederà al rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato l’integrità e la conformità alle condizioni di reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso potrà essere effettuato tramite modalità concordata con il cliente, ad esempio mediante bonifico bancario.

Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Salvo quanto previsto dalla legge nei casi applicabili, i costi diretti di restituzione del prodotto restano a carico del cliente.

7. Cambio prodotto o cambio taglia

Il cliente può richiedere un cambio prodotto oppure un cambio taglia entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando preventivamente il servizio clienti tramite WhatsApp o email.

Il cambio sarà possibile salvo disponibilità del prodotto richiesto.

In caso di cambio:

• il cliente dovrà spedire personalmente il capo da restituire;

• il costo della spedizione del reso sarà a carico del cliente;

• il costo della nuova spedizione del prodotto sostitutivo sarà anch’esso a carico del cliente.

Il nuovo invio sarà effettuato solo dopo la ricezione del capo restituito, la verifica della sua integrità e il pagamento della nuova spedizione, ove dovuta.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, dovrà contattare tempestivamente Mavie Boutique tramite WhatsApp o email, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, allegando fotografie utili alla verifica.

Una volta accertata la sussistenza del difetto o della non conformità, il reso sarà gestito a carico del venditore.

In tali casi, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione del prodotto e avrà diritto, a seconda dei casi, alla sostituzione del bene, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

9. Mancata accettazione del reso

Il venditore potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei casi in cui il prodotto restituito:

• presenti segni evidenti di utilizzo non necessari alla semplice prova;

• risulti lavato, danneggiato, privo di cartellini o etichette, ove presenti;

• sia restituito oltre i termini previsti o senza preventiva richiesta al servizio clienti.

10. Responsabilità della spedizione

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è responsabile della spedizione del prodotto restituito fino alla conferma di ricezione da parte del venditore.

Si consiglia pertanto di effettuare la spedizione con modalità tracciabile e di conservare la ricevuta di invio fino alla conclusione della procedura.

11. Contatti per resi e cambi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o prodotti difettosi, il cliente può contattare:

Mavie Boutique

Email: info@mavieboutique.it

WhatsApp / Assistenza Clienti: +39 334 913 0791